不久前，优飞科技签约北京银行，用AI技术助力一线坐席人员专业能力提升。借助优飞科技的优飞助手系统，北京银行将大幅降低坐席人员的入职门槛、工作强度、管理成本，提升坐席人员的工作技能、质检的合格率和准确性、扩大管理规模，帮助企业在合规、高效、智能的基础上，构建标准化管理体系。话术导航   工作流程标准化，减低入职门槛和培训周期为什么要有话术导航功能？我们发现在实际应用场景中，经营产品要有一个相对标准的销售过程，无论销售模式怎么变换，产品的介绍，产品的风险揭示，成交的确认，温馨提示等相关环节是不能缺少的。但在实际销售过程中，经常会出现一些步骤上的跳跃，会在质检时发生风险。我们利用AI技术完美的解决了这一问题，将人们的工作流程标准化的同时规避风险。销售的每个环节都按照AI的流程去走，首先把所有的步骤标准化，所有的答案标准化，这样我们所有的销售过程就变得有据可查。在大大降低新人TSR的入职门槛的同时，降低了培训强度，原先需要培训两周才能上岗的，现在只需培训三天左右即可上岗，因为有话术导航的辅助，让新员工的沟通更具有逻辑性，销售方向更清晰，容易与客户建立信任，从而提升销售成单率。AI知识库   数字资产，实时升级、实时交互、实时迭代很多人都听说过知识库，但并不了解知识库到底是什么，有人说知识库就是信息数据库，这个回答是不完整的，信息数据库只是知识库的一部分，企业通过建立知识库将有效信息进行整合，使知识转化，达到共创、共享和应用的目的。这只是传统的知识库，随着知识经济信息话、数字化、集成化的发展，传统的知识库已经不能满足广大企业的需求。优飞在传统知识库的基础上，研发出的智能知识库，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，而且拥有自主学习能力。通过ASR、NLP技术迅速捕捉、理解对话内容，并将音频变成文字，自动捕捉问题，捕捉之后跟关键词进行撞库，对于客户询问的问题，能够快速召回答案。当我们的应用场景足够多时，积累的用户量也在不断增多，系统通过调用知识库推荐的答案精准度会越来越高，同时对于甲方数字资产的多维度、多容量、可变现性会有极大程度的提高。AI实时质检   实时预警，减低风险，保护消费者权益在日常生活中，大家应该都接到客服人员打来的电话，那大家知不知道客服人员背后还有一个特殊群体存在——质检人员，什么叫质检呢，顾名思义就是质量检验，质量的好坏决定着一个企业生存和发展的根本，没有质量的企业只是一座空中楼阁，为了保证客服人员按照客服中心最高标准为客户提供最佳服务，这群质检人员需要时刻监听电话录音，针对不同的监听结果，制定出回补措施，有时候因为没有及时进行回补，会面临客户投诉的风险。AI实时质检功能，能够帮助企业进行高效的客服质检与质量分析，使海量的客户心声数据得到有效应用，提升服务质量与管理水平。不同于普通质检功能，优飞采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测，预警之后系统会自动提示出风险点在哪，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，在当通电话中就可以完成，避免了事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时也是提高企业转化率的一个重要的工具。 远程管理   实时监控，降低管理成本，扩大管理半径远程办公能够提高人们的工作效率和生活质量，也给那些对工作和生活充满激情的人们提供了另一种实现自我价值的方式。然而远程办公对于企业管理来说也是一种新的挑战。在大多数人眼中，远程办公就是“没人来上班”，不需要组织协调、沟通效率低；居家办公，在没有监管的情况下，有部分人也会出现消极怠工的情况。如果没有好的远程办公软件，企业的远程办公会是一件十分困难的事情。优飞助手是一款集展业辅助与管理为一体的SAAS软件，其远程监控功能，可实现非本地办公，包括在家办公、异地办公，或者是移动办公等远程办公模式。因此，不论企业员工身处何处，都能够通过手机、电脑、笔记本等等移动设备来达到办公目的，通过监控大屏，管理者不需要再去巡场，实时切到每一个员工的屏幕，如发现违规或相关问题系统都会自动提示，降低工作量的同时也能极大程度扩大管理半径，降低管理成本。从而更好地提供后备支援，通过科技手段，实现远程化办公，为三、四线城镇创业者提供技术支持。技能图谱   实时关注展业人员状态，生成个人专属的进阶秘籍坐席技能图谱可以帮助企业管理坐席人员，实时关注坐席人员的展业状态，根据不同人员的情况进行分析，生成个人技能图谱，而且在技能图谱中，配有每个人的专属进阶秘籍，从勤奋、态度、素质、技能、合规5大视角分析坐席能力，给出相应的评分，并在进阶秘籍给出指导性的意见和建议，帮助坐席人员快速提升展业技能，进行有针对性的培养，帮助其快速成长。每天结束后，小优将根据坐席人员每天的展业情况，生成个人技能图谱，并在每天凌晨自动推送给每一位坐席，坐席人员在上班的第一时间收到专属技能图谱推送消息提醒，查看个人昨日综合能力测评情况，按照技能图谱中分析的情况进行学习，能够帮助坐席人员快速提升自己的综合能力水平。    北京银行/ 新型的股份制商业银行 /北京银行股份有限公司（英文简称 BOB），原称“北京市商业银行”，成立于1996年，是一家新型的股份制商业银行。是中国最大的城市商业银行及北京地区第三大银行，雇有3600多名员工，通过其116家支行为个人与公司客户提供服务。同时，北京银行还在其覆盖网点设立了272台自动取款机，并建立了快速增长的电子银行业务。优飞科技/ 沟通创造价值 /优飞科技是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技，为企业客户赋能的数字化营销服务平台。随着全球远程办公时代的开启，优飞科技正在致力于成为全球远程联络工作的入口，推动远程工作模式的变革，为企业触达客户提供一站式的产品服务解决方案。优飞的SaaS云平台建立了一个由任务房、数据方、生产力团队、平台运营方组成的生态系统，并提供了高效的、丰富的生产力优化产品。目前，优飞产品解决方案已经在银行、通信、保险、互联网、教育培训、房地产等多个行业的任务场景中成功落地。

11月1日，2022客户世界年度大会暨第18届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选典礼在北京-民航国际会议中心召开，优飞科技应邀参加本次会议，并在本次会议中凭借自身过硬的AI技术以及在客服行业中的实际场景应用，荣获2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖。“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的“中国最佳呼叫中心”年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神，逐步发展成为中国客户中心行业发展的风向标。优飞科技经过评审团严格的评选流程，最终荣获2022年度中国最佳客户中心-卓越智能科技技术应用奖。这一荣誉充分展现了业界对我司的认可，说明优飞科技在激烈的市场行业竞争中能够从容以对，赋能企业发展，帮助企业从根本上实现降本增效。优飞科技赵大川先生代表公司上台领奖，并对优飞发展史进行阐述，优飞科技是一家通过专业化SaaS云服务、结合DT与AI科技，为企业客户赋能的数字化营销服务平台。随着全球远程办公时代的开启，优飞科技正在致力于成为全球远程联络工作的入口，推动远程工作模式的变革，为企业触达客户提供一站式的产品服务解决方案。优飞的SaaS云平台建立了一个由任务房、数据方、生产力团队、平台运营方组成的生态系统，并提供了高效的、丰富的生产力优化产品。目前，优飞产品解决方案已经在银行、通信、保险、互联网、教育培训、房地产等多个行业的任务场景中成功落地。降本  🤝  增效AI知识库在传统知识库的基础上，能够做到实时交互、实时升级、实时迭代，且拥有自主学习能力。使用ASR（自动语音识别）、NLP（自然语言处理）技术迅速捕捉、理解对话内容，自动捕捉问题，对于客户询问的问题，可以快速召回答案，从而提高转化率。孪生复读针对坐席大篇幅重复话术，使用TSR本人录制的声音去播放对应话术，客户不会有机械、生硬感，在播放过程中客户有疑问还可以随时暂停，人工答复后继续播放。降低TSR工作强度的同时，提升工作利用率，名单覆盖率和拨打深度，达成率高。话术导航利用AI技术将工作流程标准化，规避风险的同时，新员工根据话术导航，沟通更具有逻辑性，销售方向更清晰，容易与客户建立信任，从而提升销售成单率；降低了新人TSR的入职门槛和培训强度。实时质检采用实时语音质检分析，可以将语音转写，角色分离，在TSR通话过程中，实时检测并预警其风险点，结合AI实时补救功能，点击“补救”系统会自动给出答案，避免事后质检因不合规而导致的金额转化率降低的情况。实时质检不仅能够合规质检品质，同时提高了转化率。远程管理通过优飞助手实现在线监控、过程指标监控，可实现非本地办公，如发现违规或相关问题系统会自动提示，降低工作量的同时也极大程度扩大管理半径，降低管理成本。产品  🤝  亮点降门槛兼容各行业业务系统的标准化统一工作界面，实现业务流程标准化，增加坐席话术的熟练程度，使新坐席和老坐席的水平快速拉齐，降低从业人员上岗门槛，可迅速扩大规模，增加效益。减强度在机器人还无法完全替代人的技术时代，人机结合中使用孪生坐席来实现部分替代人的目标，将大量标准化的话术采取个人真实语音录制、机器人播放的方式，保证了客户端的无感无缝接听，大大减轻坐席的工作强度，有助于服务质量提升。防风险通过实时监控、外呼统计、业绩跟踪、实时质检、全流程可追溯等手段，从展业前、展业中和展业后进行全方位的保障，帮助管理人员和坐席及时发现并纠正问题，确保服务质量满足客户的严苛要求。增收益在每一次客户服务过程中，通过AI的实时赋能，如：AI知识库、AI流程导航、AI质检、AI语音辅助等功能，降低工作难度、工作强度，提升业务品质，增加业务效益。企业在与优飞合作后，依托优飞的AI智能营销平台，为联络中心提供智能展业辅助，帮助管理者、TSR及客服人员实现远程监控、实时辅助、实时质检，并优化任务匹配效率，从而降低成本、提高销售转化率及业务质量。优飞为联络中心企业保驾护航，助力企业实现真正的用户增长和业务增长。未来，优飞科技将持续深耕SaaS云服务，结合DT与AI科技，通过数字化营销服务平台为客户提供最优质的解决方案，优飞助手的AI知识库、话术导航、远程管理、实时质检、孪生复读等功能将持续赋能企业发展，推动呼叫中心行业的向人工智能行业迈进。